Definition: Gesamtheit der positiven Eindrücke, die Kund:innen während des Einkaufs machen

Die Customer Experience entscheidet über Verweildauer, Wiederkehr und Markenbindung – insbesondere im Einzelhandel. serafini setzt durchdachte Ladenbau-Konzepte um, welche emotionale Einkaufserlebnisse schaffen, die langfristig begeistern. Dabei wird jede Phase der Customer Journey berücksichtigt– von der Schaufensterwirkung über intuitive Kundenführung bis hin zur stimmigen Warenpräsentation am POS. Ziel ist es, Orte zu schaffen, an denen Erlebnisse entstehen.